Coupure de courant totale : que faire et qui appeler ?
Vous n’avez plus d’électricité dans toute votre habitation. Les lumières sont éteintes, le frigo s’est arrêté, plus rien ne fonctionne. Avant de paniquer, il faut comprendre d’où vient la panne — et c’est exactement ce que nos techniciens de Service You Connecté font en quelques minutes une fois sur place.
Distinguer une panne réseau d’une panne interne
La première question à poser : vos voisins ont-ils aussi perdu le courant ?
- Oui, les voisins aussi : il s’agit probablement d’une panne réseau ENEDIS. Vous pouvez vérifier sur le site ENEDIS ou appeler le 09 72 67 50 00. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire de plus que vous.
- Non, vous êtes le seul : la panne vient de votre installation. C’est là qu’intervient Service You Connecté.
Les causes internes d’une coupure totale
- Disjoncteur général déclenché : un pic de consommation ou une protection qui a sauté coupe toute l’alimentation.
- Court-circuit grave : un fil sectionné, un appareil qui a grillé, un câble pincé — le court-circuit met hors service tout le tableau.
- Défaillance du tableau électrique : un tableau vétuste, un jeu de barres oxydé ou une connexion principale dessoudée peuvent provoquer une coupure complète.
- Compteur Linky ou disjoncteur de branchement : le disjoncteur de branchement peut également déclencher. Nos techniciens vérifient ce point.
- Fil de neutre ou de phase coupé : rongeurs, perçage malheureux ou usure d’un câble encastré peuvent sectionner un conducteur principal.
Notre protocole d’intervention
- Vérification du compteur et du disjoncteur de branchement
- Inspection du tableau général : état des disjoncteurs, jeu de barres, connexions
- Test de continuité sur les conducteurs principaux (phase, neutre, terre)
- Identification du circuit ou de l’appareil responsable
- Remise en service progressive et sécurisée, circuit par circuit
- Rapport verbal et recommandations pour éviter une récidive
Disponible toute la nuit en Alsace
Service You Connecté est opérationnel 24h/24, 7j/7, avec un temps d’arrivée moyen de 45 minutes dans le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Aucun supplément d’urgence caché — le prix est annoncé avant l’intervention.